2022年3月31日，北京市大興區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織11個(gè)鎮(zhèn)，召開2021-2022年供暖季農(nóng)村地區(qū)“煤改電”長(zhǎng)效管護(hù)工作部署會(huì),。全面啟動(dòng)針對(duì)7.4萬戶用戶的全覆蓋巡檢，檢查糾察隱患并封存設(shè)備,，確保下一供暖季的安全穩(wěn)定使用,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上一年度采暖季2021年11月1日至2022年3月31日全區(qū)“煤改電”12345熱線投訴共583件,，完成率100%,，在大興區(qū)接訴即辦工作全市排名前列的情況下，全區(qū)“煤改電”投訴量占取暖類12345投訴量的11.7%,，占全區(qū)12345投訴總量的0.56%,，而且比2020-2021年同期下降55.4%，比2019-2020年同期下降70.6%,。
大興區(qū)自2018年開始,，著手建立“區(qū)-鎮(zhèn)-村”三級(jí)管護(hù)機(jī)制，截至2021年,，全區(qū)已形成 “區(qū)級(jí)統(tǒng)籌,、屬地落實(shí)、村級(jí)保障”工作模式,。區(qū)級(jí)層面下發(fā)工作方案,，明確責(zé)任分工,，同時(shí)發(fā)揮區(qū)級(jí)調(diào)度中心作用，加強(qiáng)對(duì)各鎮(zhèn)的協(xié)調(diào),、檢查與考核,；各鎮(zhèn)成立管護(hù)中心，組織相應(yīng)企業(yè)對(duì)“煤改電”用戶實(shí)施跟蹤式維修管護(hù)與應(yīng)急保障,，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)信息化監(jiān)控與預(yù)警,；各村組織基層網(wǎng)格員，配合做好設(shè)備售后服務(wù)與輿情引導(dǎo)工作,，盡量將矛盾在村級(jí)層面及時(shí)化解,。
轄區(qū)內(nèi)11個(gè)鎮(zhèn)共聘用管護(hù)隊(duì)伍30余支，設(shè)立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30余個(gè),，常駐管護(hù)人員200余人,，鎮(zhèn)級(jí)管護(hù)中心公布24小時(shí)熱線電話，對(duì)農(nóng)戶多渠道反映問題實(shí)現(xiàn)“2小時(shí)上門,、1小時(shí)解決問題”的服務(wù)目標(biāo),，并最大限度確保百姓對(duì)售后服務(wù)滿意；2021年9-10月,、2022年1月,，多次組織各鎮(zhèn)逐村、逐戶全覆蓋排查設(shè)備安全隱患,，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理,；組織各鎮(zhèn)提前制定應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)配備應(yīng)急設(shè)備,，安排充足應(yīng)急隊(duì)伍,，開展應(yīng)急演練，并在極寒天氣時(shí)段啟動(dòng)24 小時(shí)應(yīng)急機(jī)制,，全方位保障農(nóng)戶冬季安全取暖,。
為加大12345接訴即辦工作實(shí)效，區(qū)級(jí)調(diào)度中心設(shè)專人每天實(shí)時(shí)關(guān)注12345派單APP,，發(fā)現(xiàn)派單立即聯(lián)系屬地及鎮(zhèn)級(jí)管護(hù)隊(duì)伍聯(lián)系人,，督促接單并抓緊核實(shí)處理。各鎮(zhèn)基本實(shí)現(xiàn)派單及時(shí)處理,，并常態(tài)化推進(jìn)“煤改電”管護(hù)工作,。
同時(shí)，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組織各鎮(zhèn)持續(xù)深入加大宣貫力度,，各鎮(zhèn)動(dòng)員村級(jí)網(wǎng)格員,、組織維護(hù)人員，大力宣傳“煤改電”各類型設(shè)備的安全使用、保養(yǎng)等常識(shí),，不斷提升農(nóng)戶自主維護(hù)取暖設(shè)備的意識(shí)與能力。
大興區(qū)已將全部“煤改電”空氣源熱泵及部分其它取暖設(shè)備,，納入?yún)^(qū)級(jí)煤改清潔能源信息管控系統(tǒng),。該系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)及無線傳輸技術(shù)，通過設(shè)置不同權(quán)限,，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)“煤改電”設(shè)備的數(shù)據(jù)采集,、遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)、故障報(bào)警與節(jié)能控制,。區(qū),、鎮(zhèn)、村級(jí)管理部門可查詢,、分析轄區(qū)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)信息管理、故障監(jiān)控與使用綜合評(píng)估,；各戶可查詢自家供暖情況,，合理調(diào)控供暖運(yùn)行，具備條件的可實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排,；設(shè)備廠商及管護(hù)單位可查看相應(yīng)品牌設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù),，第一時(shí)間獲取故障報(bào)警推送信息，提高維護(hù)效率,。
2021年,，該系統(tǒng)獲得國(guó)家發(fā)改委及國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局聯(lián)合頒發(fā)的十大“2020年全國(guó)能源資源計(jì)量示范項(xiàng)目”稱號(hào)。目前,大興區(qū)對(duì)11個(gè)鎮(zhèn)約5.7萬戶“煤改電”用戶實(shí)施智能化管理,，其中3.3萬戶具備節(jié)能功能,，每年可節(jié)約用電7484.1萬度、電費(fèi)2245.2萬元,、減少燃燒標(biāo)準(zhǔn)煤2.28萬噸,、減少碳排放1.55萬噸。通過運(yùn)用智能化服務(wù)管理技術(shù),，助力夯實(shí)“區(qū)-鎮(zhèn)-村”三級(jí)長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制建設(shè),，同時(shí)一定程度上提高了農(nóng)戶對(duì)“煤改電”使用效果的滿意程度。
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